Manajemen Perubahan Menjadi Antusiasme Perubahan: Studi Kasus ROI

Perubahan ada di mana-mana. Dan tidak pernah ada adaptasi terhadap perubahan yang cepat ini lebih penting untuk keunggulan kompetitif organisasi mana pun daripada saat ini. Baik itu mendorong inovasi, meningkatkan keragaman, memperluas bisnis ke pasar global atau mengintegrasikan kekuatan kecerdasan buatan (AI), kemampuan untuk bertahan dan berkembang di tengah lanskap kita yang terus berkembang akan bergantung pada kecepatan dan kemudahan di mana Anda dapat merangkul “yang baru.”

Ketika individu dan organisasi beralih dari respons pasif tradisional untuk berubah (misalnya, menolak, mengelola, menavigasi) ke respons yang lebih ambisius dan proaktif (misalnya, berkomitmen, merangkul) bahwa mereka dapat menikmati keuntungan kinerja yang luar biasa.

Agar hal ini terjadi, pola pikir mendasar perlu bergeser dan karena kita hanya manusia, memfasilitasi perubahan ini mungkin membutuhkan beberapa pelatihan yang sehat. Adaptor perubahan biasanya merespons dengan:

  • Menghindari perubahan.
  • Menerima perubahan.
  • Berlari menuju perubahan.

Kelompok pertama menganggap perubahan sebagai monster tak dikenal yang bersembunyi dalam kegelapan. Selalu menguntit mereka — siap untuk mengungkapkan kerentanan dan ketakutan mereka. Jadi, mereka lari. Tetapi semakin lama mereka berlari, semakin besar monster itu.

Kelompok kedua menganggap perubahan sebagai sesuatu yang akan mereka ikuti. Mereka akan pasang surut sesuai kebutuhan untuk memasukkan perubahan baru ke dalam rutinitas mereka. Semakin cepat perubahannya, semakin cepat mereka berlari untuk tetap berada di tepi depan.

Kelompok ketiga melihat perubahan datang di cakrawala dan berlari tepat ke sana – bertemu dengannya sebelum menyapu mereka. Mereka adalah penggemar perubahan yang melihat semua inisiatif baru sebagai kesempatan untuk tumbuh dan meningkatkan beberapa aspek diri atau pekerjaan mereka. Mereka terinspirasi untuk bertemu dan menerima tantangan perubahan karena mereka melihat potensi untuk keuntungan kinerja yang hebat.

Sebagai CEO atau pemimpin di industri apa pun, jelas mengapa Anda ingin memindahkan lebih banyak karyawan Anda dari yang takut menjadi yang berani. Jelas, Anda tidak akan pernah membawa semua orang, tetapi pikirkan dampak potensial dan efek riak dalam bisnis Anda jika Anda dapat menginspirasi hanya persentase populasi Anda untuk memanfaatkan perubahan.

Pengembalian investasi (ROI) dari membersihkan organisasi Anda dari resistor dan menaburnya dengan penggemar perubahan bisa sangat besar. Jadi, jika Anda dapat melatih karyawan untuk tujuan ini, pertanyaannya adalah bagaimana Anda mengukur dampak bisnis dan ROI dari pergeseran ini? Bisakah kita membuktikan peningkatan kinerja yang dapat diukur karena karyawan menjalankan perubahan alih-alih menjauh darinya?

Mengukur 6 Tingkat Dampak Pelatihan: Studi Kasus

Untuk mengukur dampak dan ROI, dapat menggunakan pendekatan 6-Tingkat, dimana setiap tingkat adalah dampak, hasilnya adalah sebagai berikut:

Level 1 — Pertanyaan disampaikan tepat setelah pelatihan dan menunjukkan bahwa 100% peserta terlibat dan puas dengan pengalaman belajar mereka.

Level 2 — Mengukur peningkatan pengetahuan mereka dari sebelum hingga sesudah pelatihan dalam empat bidang inti. Ini termasuk hal-hal seperti:

  • Mengenali sinyal emosional untuk berubah sebagai peluang.
  • Melihat perubahan sebagai bahan bakar untuk kinerja yang lebih tinggi.
  • Membuat rencana aksi untuk merangkul dan mengadvokasi perubahan.

Hasil menunjukkan 98% peserta memperoleh pengetahuan baru dan berharga dan peningkatan rata-rata pengetahuan dari sebelumnya ke sesudahnya adalah 38%.

Level 3 — Peserta dinilai untuk perbaikan di tempat kerja dalam enam perilaku perubahan spesifik, termasuk hal-hal seperti:

  • Menilai pilihan dan peluang yang mungkin dibawa oleh setiap situasi perubahan.
  • Memeriksa dengan orang lain untuk melihat bagaimana mereka mengelola perubahan.

Perilaku ini diukur 90+ hari setelah pelatihan. Peningkatan selama tiga bulan pasca pelatihan ditangkap pada skala lima poin mulai dari “tidak ada peningkatan” hingga “peningkatan luar biasa.” Temuan utama termasuk:

  • 90% peserta menunjukkan “beberapa” hingga “peningkatan luar biasa.”
  • 67% peserta menunjukkan “kuat” hingga “perbaikan luar biasa” dalam enam perilaku utama.

Level 4 — Untuk mengisolasi dampak pelatihan pada kinerja, kumpulkan data tentang peningkatan produktivitas dan kontribusi mereka selama bulan pasca-pelatihan sebagai persentase. Kemudian, sesuaikan persentase perkiraan untuk kesalahan dengan hanya memperhitungkan peserta yang memiliki perubahan perilaku yang signifikan hingga luar biasa pada pekerjaan di Level 3. Hasil akhir menunjukkan peningkatan produktivitas 21% secara keseluruhan per peserta, yang secara langsung dikaitkan dengan pelatihan.

Level 5 — Untuk mengembangkan ROI, dapat mengambil manfaat (peningkatan kinerja) yang diidentifikasi pada Level 4, memonetisasinya dan membandingkannya dengan biaya pelatihan yang terisi penuh. Secara keseluruhan, ketika rata-rata % peningkatan kinerja di semua peserta dianalisis dan dimonetisasi, berakhir dengan keuntungan sebesar $5.040 per peserta. Kemudian membandingkan ini dengan biaya pelatihan yang terisi penuh (termasuk jam jauh dari pekerjaan) dan diakhiri dengan ROI 3 bulan sebesar 57% dan ROI tahunan untuk setiap peserta sebesar 528%.

Level 6 — Pertanyaan utama yang ingin dijawab adalah: Apakah sesi pelatihan lanjutan pada pekerjaan meningkatkan dampak dan ROI dari pelatihan? Untuk melakukan analisis ini, dapat membagi sampel menjadi 2 kelompok: mereka yang menghadiri sesi pelatihan pasca pelatihan dan mereka yang tidak. Disini ditemukan para peserta yang menghadiri sesi pelatihan tentang cara menerapkan konsep dari pelatihan memiliki manfaat dua kali lipat dan ROI 4X lebih besar! Hasil ini menunjukkan bahwa dampak bisnis dan ROI dapat meningkat secara dramatis ketika peserta diberikan sumber daya pasca-pelatihan untuk membantu mereka mempraktikkan dan menerapkan perilaku perubahan.

Berikut adalah cuplikan dari hasil di semua tingkat dampak:

Intinya

Pendekatan manajemen perubahan tradisional cenderung mengarahkan pandangan mereka pada pelapukan atau menavigasi badai perubahan, sementara pendekatan yang lebih baru mendorong orang untuk lebih proaktif alias “pemburu badai.”

Seperti yang kita lihat dalam penelitian ini, mengubah pola pikir dan perilaku karyawan untuk membantu mereka melihat setiap perubahan sebagai peluang untuk berkinerja lebih baik, dapat menghasilkan beberapa ROI yang mengesankan untuk bisnis. Dan selain manfaat yang diciptakan untuk keuntungan organisasi, ada juga pelajaran dan manfaat jangka panjang untuk setiap karyawan yang dapat beralih dari seseorang yang takut akan perubahan, menjadi seseorang yang berkembang di tengah-tengahnya. Dengan semua perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya di cakrawala, Anda harus bertanya pada diri sendiri — apakah Anda lebih suka menghabiskan hari Anda berlari menuju peluang atau melarikan diri dari monster?