Manfaat Menggunakan LMS untuk Pelatihan Produk

Jumlah rata-rata aplikasi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang digunakan perusahaan naik menjadi lebih dari 100 pada tahun 2021, menurut Statista. Terlebih lagi, banyak dari pembelian ini datang langsung dari departemen yang menggunakan perangkat lunak, bukan teknologi informasi (TI), yang menunjukkan bahwa pertumbuhannya tidak mungkin mereda. Dengan menjamurnya perangkat lunak, muncul kebutuhan untuk mendidik pengguna tentang fitur-fiturnya dan memungkinkan mereka untuk mendapatkan hasil maksimal darinya, yang juga dikenal sebagai pelatihan produk.

Pada saat yang sama, pembuat produk memiliki kepentingan dalam mendorong pelatihan produk di antara pelanggan mereka untuk meningkatkan adopsi dan kepuasan, win-win bagi pelanggan dan vendor. Pelatihan produk menawarkan banyak manfaat bagi semua perusahaan, termasuk cara untuk membedakan produk mereka di pasar dan memastikan pelanggan berhasil mengadopsi layanan atau produk mereka, terutama bagi pendatang baru. Ini berarti bidang untuk produk yang ada akan menjadi lebih kompetitif, dan perusahaan yang tidak melibatkan penggunanya dalam pelatihan produk kemungkinan akan tertinggal.

Selanjutnya, pengguna telah mengharapkan pelatihan produk ketika perusahaan mereka membeli perangkat lunak baru, sehingga vendor memiliki pengaruh ketika mereka menawarkan pelatihan produk sebagai bagian dari diferensiasi kompetitif mereka. Menyediakan jenis pemberdayaan ini untuk pelanggan mereka telah terbukti meningkatkan retensi dan keterlibatan, di antara insentif lainnya. Ada banyak cara untuk menawarkan ini, tetapi sejauh ini, salah satu yang paling efektif adalah dengan menggunakan sistem manajemen pembelajaran (LMS) yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan mereka untuk mendapatkan pengetahuan produk.

Manfaat Pelatihan Produk
Pelatihan produk memberikan banyak manfaat bagi perusahaan yang menawarkannya kepada pelanggan mereka selain mengklaim keunggulan kompetitif, termasuk:

  • Peningkatan pengalaman orientasi.
    Sama seperti karyawan yang bergabung saat mereka memulai pekerjaan baru, pelanggan baru perlu bergabung dengan produk yang mereka beli, sehingga mereka dapat belajar mengakses dan memanfaatkan fitur utamanya. Manifest melaporkan bahwa “strategi orientasi pelanggan penting untuk bisnis apa pun yang ingin mempertahankan pelanggan yang puas dan menghasilkan nilai jangka panjang.” Sebuah survei yang mereka lakukan menemukan bahwa 46% pengguna akan lebih cenderung meningkatkan investasi mereka dalam produk atau layanan setelah pengalaman orientasi yang sukses.
  • Waktu adopsi lebih cepat.
    Pengguna yang terlibat dalam beberapa jenis pelatihan tentang produk perangkat lunak baru sebelum menyelam lebih mungkin untuk mengadopsi produk itu lebih cepat. Percobaan dan kesalahan, yang dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk dan kurangnya keterlibatan, menjadi berkurang. Selain itu, pelatihan dapat dipecah menurut jenis pengguna, menawarkan kepada pengguna informasi spesifik yang mereka butuhkan untuk melihat hasil dari perangkat lunak sesegera mungkin.
  • Pelanggan yang lebih terlibat dan loyal.
    Pengguna yang berpartisipasi dalam beberapa bentuk pelatihan produk tidak hanya mengadopsi lebih cepat, tetapi mereka juga cenderung lebih terlibat dengan alat dan solusi baru. Semakin banyak pelanggan memahami dan mempercayai produk Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan lebih terlibat dengannya, dan akhirnya membeli lebih banyak dari Anda atau memperbarui kontrak mereka. Anda bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan Anda, hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar mereka tetap bersama Anda. Pelanggan yang memahami cara mendapatkan nilai dari produk yang mereka miliki akan lebih terlibat dan kecil kemungkinannya untuk berhenti.
  • Pertumbuhan pendukung produk/merek.
    Menurut pengalaman bekerja di industri pendidikan, bahwa pelanggan terlatih adalah pelanggan terbaik Anda. Ini adalah cara untuk bertemu pelanggan di mana mereka berada, sehingga mereka dapat menyadari nilai, dan pada gilirannya, ingin memberi tahu orang lain tentang solusi yang membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Pelanggan terlatih memupuk penguasaan mendalam terhadap produk dan menjadi pendukung kami.

Bagaimana LMS Menyederhanakan Pelatihan Produk
Banyak perusahaan perangkat lunak mulai melatih pelanggan baru menggunakan customer success managers (CSM) mereka untuk memandu pengguna melalui produk, satu lawan satu, melalui panggilan reguler. Kemudian, mereka dapat bekerja hingga webinar terorganisir di mana mereka dapat melatih beberapa pelanggan sekaligus. Namun, saat mereka tumbuh, mereka pasti menemukan bahwa langkah-langkah ini tidak terukur dan mereka membutuhkan program pelatihan formal yang dapat menawarkan opsi layanan mandiri secara otomatis dan terstandarisasi. Saat itulah banyak dari mereka beralih ke LMS, biasanya dengan penekanan pada eLearning. Ada beberapa manfaat menggunakan LMS, antara lain:

  • Sebuah toko serba ada untuk semua kebutuhan pelatihan Anda.
    Seiring pertumbuhan perusahaan, pelatihan dapat tersebar di antara orang dan departemen yang berbeda dalam organisasi. Hal ini menyebabkan kurangnya standarisasi dan mempersulit untuk terus memperbarui konten pelatihan di seluruh fungsi. LMS membuat semuanya tetap efisien di semua administrator, dengan lokasi terpusat untuk menampung konten, menciptakan “toko serba ada” untuk semua kebutuhan pelatihan.
  • Integrasikan dengan alat yang ada.
    Salah satu keuntungan terbesar menggunakan LMS untuk menyederhanakan pelatihan produk adalah kemampuannya untuk berintegrasi dengan banyak perangkat lunak paling populer yang digunakan saat ini. Ini penting karena perusahaan perlu melacak alur kerja, data, dan proses internal dalam hubungannya dengan pengalaman pelatihan.
  • Pengalaman yang mulus melalui SSO.
    Alasan lain LMS menjadi sangat populer adalah karena mereka biasanya menawarkan pengalaman single sign-on (SSO), yang membuat akses ke platform pelatihan tanpa hambatan melalui situs web perusahaan. Ini menyelamatkan peserta dari kesulitan membuat akun baru dan mengingat kata sandi lain. Menghapus hambatan masuk untuk pendidikan pelanggan dapat membantu meningkatkan adopsi pelatihan, karena peserta lebih mungkin untuk benar-benar memulai dan terus terlibat dengan materi pelatihan jika pengalamannya tidak merepotkan.
  • Jalur yang berbeda untuk tipe pengguna yang berbeda.
    LMS dapat menyimpan semua konten dan menyajikan apa pun yang relevan untuk setiap pengguna berdasarkan peran mereka atau kasus penggunaan yang mereka minati. Perusahaan yang menggunakan LMS biasanya memulai dengan beberapa jalur pembelajaran yang berbeda untuk mengakomodasi kasus penggunaan yang berbeda. Kemudian, mereka dapat dengan mudah mengembangkan penawaran mereka saat platform pelatihan mereka berkembang untuk memenuhi kebutuhan masa depan.
  • Metrik yang menghubungkan pelatihan dengan penggunaan produk.
    Untuk mendapatkan manfaat dari pelatihan produk — seperti adopsi produk, keterlibatan, dan retensi — Anda memerlukan sistem untuk mengikat perilaku pengguna kembali ke pelatihan produk. Menggunakan integrasi dengan gudang data populer, metrik ini dapat dilacak dari waktu ke waktu dengan LMS. Dengan demikian, profesional pembelajaran dapat menunjukkan nilai pelatihan produk untuk memengaruhi hasil bisnis secara positif dengan data, serta membenarkan biaya LMS.
  • Apa yang Harus Dicari di LMS
    Tidak semua LMS sama. Banyak yang dibangun untuk kebutuhan departemen sumber daya manusia (SDM) dan karena itu fokus pada pelatihan karyawan. Mereka juga menawarkan fitur yang berbeda, jadi penting untuk memahami apa yang harus dicari dalam LMS untuk memberikan pelatihan produk yang efektif.

    Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
  • Dibangun untuk pelatihan eksternal.
    LMS yang dibuat untuk pelatihan internal mungkin efektif untuk pelatihan keamanan atau kepatuhan, pelatihan berbasis keterampilan untuk fungsi pekerjaan, atau seperti yang disebutkan sebelumnya tentang orientasi karyawan. LMS yang dibuat khusus untuk pelatihan eksternal kemungkinan memiliki banyak fitur bawaan yang menghasilkan pengalaman orientasi yang lebih baik, serta adopsi, interaksi, dan retensi produk yang lebih cepat. LMS eksternal juga membantu menskalakan tim sukses pelanggan tanpa menambah jumlah karyawan, dan mengurangi tiket ke dukungan pelanggan, karena pertanyaan pusat panggilan umum dapat diotomatisasi melalui platform pelatihan.
  • Dibuat agar dapat disesuaikan.
    Semakin dapat disesuaikan LMS, semakin dapat memenuhi kebutuhan unik dan kasus penggunaan Anda. Kustomisasi adalah sesuatu yang dibahas di awal dalam proses memilih vendor sehingga mereka dapat membuat LMS sesuai spesifikasi Anda. Itulah mengapa penting untuk memahami kebutuhan pelatihan Anda sejak awal. Lebih lanjut, penyesuaian dapat memungkinkan Anda untuk mencocokkan tampilan dan nuansa LMS Anda dengan bagian lain dari situs Anda, membantu menciptakan pengalaman yang mulus bagi pengguna.
  • Carilah yang dapat terintegrasi.
    Seperti yang telah dibahas sebelumnya, integrasi adalah kunci untuk mendapatkan hasil maksimal dari LMS. Selain platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang populer, integrasi umum lainnya yang memungkinkan LMS bekerja dengan sistem Anda yang ada meliputi:
    • Otomatisasi pemasaran.
    • Sistem manajemen konten (CMS).
    • eCommerce dan gateway pembayaran.
    • Solusi pengalaman pelanggan.
  • Pastikan mendukung berbagai format konten.
    Tidak semua orang suka belajar dengan cara yang sama. Itulah mengapa LMS yang menawarkan berbagai format konten seperti kursus, pelajaran, video, audio, webinar, program pelatihan yang dipimpin instruktur virtual (VILT-Virtual Instructor-Led Training), dan banyak lagi, cenderung lebih menarik bagi pengguna Anda.
  • Fitur layanan mandiri yang kuat untuk membantu pengguna menemukan konten yang mereka cari.
    Opsi layanan mandiri adalah manfaat yang kuat dari LMS karena memungkinkan pengguna untuk belajar dengan cara mereka sendiri. Ini berarti Anda memerlukan sistem yang tidak membanjiri pengguna dengan pilihan melainkan serangkaian fungsi, filter, dan tag yang kuat yang dapat membantu mereka menemukan konten yang mereka cari dengan mudah.
  • Sertifikasi
    Komponen LMS yang lebih canggih adalah kemampuan untuk menawarkan sertifikasi untuk pelatihan produk. Ini sangat berguna bagi perusahaan yang memproduksi perangkat lunak yang digunakan oleh perusahaan lain.

Banyak perusahaan telah menyederhanakan dan merampingkan pengalaman pelatihan mereka menggunakan LMS dan menemukan bahwa pelanggan terlatih adalah pelanggan terbaik mereka. Seringkali, perusahaan menemukan bahwa biaya untuk menyiapkan dan menerapkan LMS lebih dari diimbangi dengan memiliki strategi pelatihan produk yang efektif yang mengarah pada hasil bisnis yang positif.